POLÍTICA DE REEMBOLSO de Paginox

Fecha de Entrada en Vigor: 12 de Enero de 2025

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

Esta Política de Reembolso (“Política”) describe las circunstancias bajo las cuales Paginox (“Compañía”, “Nosotros”) podría emitir reembolsos por las Tarifas de Suscripción pagadas por el acceso y uso de nuestro Servicio SaaS (“Servicio”), definido en nuestros Términos y Condiciones de Servicio (“ToS”). Esta Política forma parte integral de los ToS. Al suscribirse y utilizar el Servicio, Usted (“Usuario”) acepta los términos aquí contenidos. Si no está de acuerdo, no debe suscribirse ni utilizar el Servicio.

2. PERÍODO DE EVALUACIÓN INICIAL Y DERECHO DE REEMBOLSO CONDICIONADO (PRIMEROS 14 DÍAS)

2.1. Período de Evaluación: Ofrecemos un período de evaluación de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de inicio de Su primera suscripción al Servicio para que pueda determinar su idoneidad. 2.2. Derecho a Solicitar Reembolso: Durante este Período de Evaluación de 14 días, Usted tiene derecho a solicitar la cancelación y el reembolso de la Tarifa de Suscripción inicial pagada, sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que Su uso del Servicio durante este período se considere, a juicio razonable de la Compañía, como un Uso Básico de Evaluación (según se define a continuación). 2.3. Definición de Uso Básico de Evaluación vs. Uso Excesivo: * Uso Básico de Evaluación implica explorar funcionalidades principales, realizar pruebas limitadas, configurar ajustes iniciales y determinar la idoneidad del Servicio, sin integrarlo extensivamente en operaciones comerciales ni generar un volumen significativo de transacciones o datos. * Uso Excesivo (que podría invalidar el derecho a reembolso incondicional bajo esta sección) indica una implementación y utilización comercial sustancial más allá de una simple evaluación, incluyendo, pero no limitado a: procesamiento de alto volumen de transacciones, importación masiva de datos, configuración avanzada de múltiples usuarios, o cualquier uso que genere costos operativos significativos atribuibles a la cuenta durante este período. La Compañía evaluará el nivel de uso caso por caso. 2.4. Aplicabilidad Limitada: Este derecho de reembolso aplica exclusivamente al pago de la suscripción inicial y no aplica a renovaciones automáticas subsecuentes ni a otros cargos. 2.5. Ejercicio del Derecho: Para solicitar un reembolso bajo esta sección, contacte a info@paginox.com dentro del Período de Evaluación de 14 días, proporcionando nombre completo, email de cuenta y detalles de la suscripción. La Compañía revisará la solicitud y el nivel de uso. 2.6. Efecto y Cálculo del Reembolso: Si se aprueba el reembolso bajo esta sección, la Compañía procederá a reembolsar el monto de la Tarifa de Suscripción inicial pagada por Usted, menos cualquier costo operativo directo, no recuperable e incurrido por la Compañía ante Terceros Autorizados como resultado directo de Su suscripción y/o Uso Básico de Evaluación durante el período (por ejemplo, tarifas fijas o porcentuales de procesamiento de pagos no reembolsadas a la Compañía por el procesador, costos directos de APIs de terceros activadas por su cuenta, etc.). La Compañía realizará esfuerzos razonables para minimizar dichos costos deducibles y podrá proporcionar una justificación de los mismos si se solicitara. El monto final reembolsado será, por tanto, la Tarifa de Suscripción inicial después de la deducción de dichos costos operativos de terceros no recuperables. El reembolso se procesará usando el método de pago original dentro de un plazo comercialmente razonable tras la aprobación y cálculo final. Su acceso al Servicio será terminado inmediatamente.

3. POLÍTICA GENERAL DE NO REEMBOLSO (POST-PERÍODO DE EVALUACIÓN Y OTROS CASOS)

Salvo por el derecho específico de reembolso durante el Período de Evaluación inicial descrito en la Sección 2 (y sujeto a sus condiciones, incluyendo la deducción de costos de terceros), y las excepciones muy limitadas detalladas en la Sección 4, nuestra política estándar es que todas las Tarifas de Suscripción y otros cargos pagados a la Compañía son finales, irrevocables, no cancelables y no reembolsables.

Una vez transcurrido el Período de Evaluación de 14 días, o si el reembolso es denegado por Uso Excesivo, o para todas las renovaciones y cargos posteriores, no se realizarán reembolsos, créditos ni prorrateos, independientemente del nivel de uso.

4. EXCEPCIONES LIMITADAS ADICIONALES A LA POLÍTICA GENERAL

No obstante la política general (Sección 3), podrán aplicarse las siguientes excepciones muy limitadas:

4.1. Requisitos Legales Obligatorios: Si leyes mandatorias no renunciables otorgan derechos específicos de reembolso (más allá del período inicial), la Compañía cumplirá. 4.2. Falta de Disponibilidad Prolongada (Discrecional): En caso de indisponibilidad total, continua y sustancial atribuible directamente a falla comprobada de la Compañía (excl. mantenimientos, Fuerza Mayor, problemas de terceros/Usuario), el Usuario podrá solicitar revisión. La Compañía podrá, a su entera discreción, considerar crédito o reembolso parcial prorrateado. 4.3. Errores de Facturación Comprobados: Errores claros de facturación deben notificarse a info@paginox.com en 60 días. Tras verificación, se corregirá o reembolsará el error.

5. EXCLUSIÓN DE REEMBOLSOS POR COSTOS DE TERCEROS

El Usuario reconoce que el Servicio puede interactuar con servicios o hardware de terceros. La Compañía no es responsable y no proporcionará reembolsos por ningún costo, tarifa o cargo asociado con dichos servicios o productos de terceros, incluso si fueron utilizados conjuntamente con el Servicio Paginox. Cualquier reembolso relacionado estará sujeto exclusivamente a las políticas del tercero correspondiente. Esta exclusión es independiente de la deducción aplicable bajo la Sección 2.6.

6. CIRCUNSTANCIAS EXCLUIDAS DE REEMBOLSO (POST-PERÍODO DE EVALUACIÓN)

Una vez finalizado el Período de Evaluación o si el reembolso inicial fue denegado, no se otorgarán reembolsos en (lista no exhaustiva):

• Cancelación de suscripción (renovación).
• Falta de uso o uso parcial.
• Insatisfacción si el servicio opera sustancialmente como se describe.
• Cambio a plan inferior o cese de uso.
• Terminación por incumplimiento de ToS.
• Incompatibilidad con entorno del Usuario si cumple requisitos generales.
• Interrupciones por mantenimiento, Fuerza Mayor, problemas de terceros/Usuario.
• Renovaciones automáticas no canceladas a tiempo.
• Cargos bancarios/tarjeta del Usuario.
• Costos asociados con servicios de terceros (según Sección 5).

7. PROCESO DE SOLICITUD DE REVISIÓN (EXCEPCIONES SECCIÓN 4)

Para solicitar revisión bajo Sección 4 (errores facturación, indisponibilidad), contacte info@paginox.com dentro del plazo aplicable, con detalles completos y evidencia. Decisión final de la Compañía (salvo ley).

8. POLÍTICA SOBRE CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)

La Compañía exige comunicación previa.

8.1. Comunicación Previa Obligatoria: Contactar info@paginox.com antes de iniciar contracargo. 8.2. Contracargos Indebidos Prohibidos: No iniciar por tarifas autorizadas, renovaciones no canceladas, insatisfacción no cubierta por excepción, o motivos fraudulentos/mala fe. 8.3. Consecuencias: Contracargo indebido = incumplimiento material. Derechos de la Compañía: suspender/terminar acceso, disputar, buscar recuperación de monto + tarifas, acciones legales/cobro, reportar a agencias. 8.4. No Restauración: Servicio no se restaura hasta pago íntegro de deuda.

9. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS (SI APLICA)

Reembolsos aprobados (Sección 2 o 4) se procesarán vía método pago original en plazo razonable, neto de deducciones aplicables (Sección 2.6). Compañía no responsable por retrasos bancarios/procesador.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

La Compañía puede modificar esta Política en cualquier momento. Cambios efectivos tras publicación/notificación. Fecha “Última Actualización” indica revisión. Revisión periódica es responsabilidad del Usuario. Uso continuado = aceptación.

11. CONTACTO

Preguntas o solicitudes:

Paginox Email: info@paginox.com